Order & Retur

Untuk order barang anda bisa menggunakan fitur Whatsapp Form pada tiap produk yang sudah disediakan. Berikut tahapan cara order barang:

• Anda tambahkan produk yang dipesan ke keranjang belanja
• Lengkapi informasi alamat pengiriman dan kurir
• Submit keranjang belanja supaya dibuatkan ID order
• Order yang masuk akan diproses cek stok terlebih dahulu oleh tim admin kami
• Setelah dipastikan stok tersedia dan lolos QC, tim admin akan mengubah status order menjadi Menunggu Konfirmasi Pembayaran
• Anda dapat melakukan pembayaran via rekening yang sudah disediakan
• Setelah pembayaran dilakukan, anda dapat melakukan konfirmasi via web
• Pembayaran yang masuk akan divalidasi oleh tim finance. Jika sudah OK, maka order akan diproses dan paket barang akan disiapkan untuk kemudian dikirimkan
• No resi akan diinformasikan oleh tim admin kami dalam waktu maksimal 1×24 jam

Tanya Jawab:

Q: Apakah saya bisa order via SMS/ Whatsapp?
A: Saat ini kami semua pesanan yang masuk harus di entri oleh pelanggan ke keranjang belanja. Kami tidak dapat memproses pesanan yang masuk via SMS/ Whatsapp

Q: Berapa lama proses cek stok barang?
A: Proses cek stok relatif cepat +/- 10 menit tergantung jumlah pesanan

Q: Bagaimana cara koreksi item order?
A: Item order dapat anda koreksi melalui menu order selama status order belum dibayarkan. Jika status order sudah dibayarkan, maka item order sudah tidak dapat dikoreksi.

Untuk pembayaran order saat ini kami menyediakan 3 no rekening:

BCA
58304 26789
PT. SUMARA GLOBAL INDONESIA

Pembayaran bisa via internet banking, setor tunai, ATM, mobile banking dll. Setelah anda melakukan pembayaran pastikan anda segera melakukan konfirmasi di website.

Cara Konfirmasi Pembayaran
Whatsapp ke Nomor Ini 087788995191

Pembayaran yang masuk akan diproses oleh finance dalam waktu +/- 1 jam. Setelah pembayaran divalidasi, status order akan diubah menjadi Proses Packing

Untuk pengiriman barang kami bisa kirimkan melalui:

• Instant Kurir Go-Send / Grab-Send
• JNE
• J & T
• Sicepat
• Ninja Express
• POS Indonesia
• Wahana
• Sentral Cargo
• IndahCargo
• PSM Cargo
• Dakota Cargo

Q: Apakah melayani COD / Pembayaran Ditempat?
A: Saat ini kami belum melayani COD / Pembayaran Ditempat

Q: Apakah bisa ambil ke tempat?
A: Bisa saja

Ada sebagian reseller kami yang membutuhkan stok barang untuk memudahkan mereka berjualan. Biasanya stok barang ini dibutuhkan dengan beberapa pertimbangan sbb:

• reseller lebih nyaman dalam berjualan karena sudah melihat fisik dan kualitas barangnya
• pelanggan tidak perlu menunggu lama pengiriman barang. Jika ada order, barang bisa diambil langsung ke rumah reseller
• reseller selain berjualan online juga berjualan offline di toko atau kedai yang sudah pasti membutuhkan stok barang

Di tokorumput.com.com kami memahami kebutuhan reseller akan stok barang ini dan mencoba memberikan solusi terbaik:

• Kami memberikan garansi retur selama maksimal 2 bulan. Jadi dalam waktu 2 bulan tersebut, reseller bisa melakukan retur barang untuk ganti ukuran atau ganti dengan model lain
• Retur barang ini sifatnya ganti barang dengan barang, bukan refund
• Lama waktu 2 bulan dihitung sejak tanggal pengiriman barang
• Barang yang di retur harus dalam kondisi original dan belum pernah dipakai
• Kemasan dan label barang masih terpasang dan dalam kondisi yang bagus
• Setelah barang retur diterima nanti akan dikonfirmasi kembali oleh tim admin kami

Garansi retur 2 bulan dibatasi untuk brand berikut:

• Rumput Sintetis
• Tanaman Sintetis

Untuk brand lainnya tetap ada garansi retur namun dibatasi maksimal 1 bulan.